现如今，很多电商都开始自建物流，马（mǎ）云（yún）也（yě）开始涉足该领域，为的就是给用户提供更好的（de）配送服（fú）务。然而即便是如此，由于自建物流的覆盖性明（míng）显不足，所以很多（duō）三四线城（chéng）市的（de）买家，却（què）仍然要面对（duì）电商所雇佣的第三方物流。而接（jiē）下来（lái），就（jiù）是笔者所（suǒ）撰写的主流电商（shāng）第三方（fāng）物流体验报告。

新蛋商（shāng）城：放下货就走人 在国内，曾经与京东齐名的新蛋，最（zuì）近几年走上了（le）下坡路。年（nián）初流传的被（bèi）收（shōu）购传（chuán）闻虽然已（yǐ）经被官方否认（rèn），但却仍然体现出新蛋日益没（méi）落的市场地（dì）位。而根（gēn）据笔者的个人体验（yàn）来看，新蛋在（zài）第三方（fāng）物（wù）流方面，也显得越来越缺乏诚意。

去年笔者曾（céng）在新蛋商城上购买了一块日立硬盘（pán）。下单付款完成后的（de）第二天收到了新蛋网的收货（huò）提醒短信。上面写道（dào）“您（nín）的订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个（gè）工作日内送达，收货时请（qǐng）仔细检（jiǎn）查（chá）包裹与封条是否完好!在您签收后，请务必在配送（sòng）员（yuán）在场的情况下开箱查验（yàn）商品数量（liàng）和（hé）外观，如有缺失（shī）或损坏请（qǐng）务（wù）必让配送员签字确认，并（bìng）立即联（lián）系新蛋客服4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收（shōu）到了这个短信之后，笔（bǐ）者感觉还很贴心。不过事情的后续发（fā）展（zhǎn），却完全与新蛋的短信（xìn）背道而驰。

两天后的晚上，笔者家里突然有（yǒu）人（rén）敲门，开（kāi）门之后发现是圆通的快（kuài）递（dì）员来送货，这个快递员手脚（jiǎo）麻（má）利程（chéng）度相当惊（jīng）人，还（hái）没等笔（bǐ）者找出（chū）笔（bǐ）来签收（shōu），便已然离去，干脆（cuì）就（jiù）没有验货和（hé）签收过程。这时候（hòu）笔者（zhě）才回过神来，仔（zǎi）细观察（chá）硬盘的最（zuì）外（wài）层（céng）包装盒，发现已经严重变（biàn）形（xíng）。至（zhì）于硬盘的原（yuán）厂包装盒，也（yě）有一角发生（shēng）了变（biàn）形（xíng）。不（bú）用说就知道，这块硬盘肯定遭遇（yù）到了“暴力运输”。于是笔者打开包装对（duì）硬盘进行测试，发现硬盘噪音极大，并引起机（jī）箱（xiāng）共（gòng）振。估计是暴（bào）力运输造成（chéng）了内部机械损坏，因此只能耗（hào）费15个工作（zuò）日完成送检和退（tuì）货流程。 虽然从理论上来（lái）说，电商对于第三方物流都存在着很（hěn）大的监管难度。但是不等待（dài）客户（hù）签收，就把商品扔下的仍然十分罕见。

苏宁（níng）易购（gòu）：校验码护（hù）航消费者 最近两年，苏宁加大（dà）了对电商平（píng）台的扶植（zhí）力度，苏（sū）宁易购也得（dé）以（yǐ）在众多电商中（zhōng）脱颖而（ér）出（chū）。也正是因为如此，苏宁易购也成为了新蛋收（shōu）购传闻（wén）的另一（yī）主角（jiǎo）。由于拥有苏（sū）宁连锁的支持（chí），苏宁易购拥有自建物流。但在“双11”这样的（de）销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁易购却仍然需要第三（sān）方（fāng）物流来解决配送问题。 鉴于苏宁易购的大部分商品为家电，验收过程（chéng）比较重要，苏宁为每一个订单（dān）都生成一个4位的（de）校验（yàn）码。而要得到这一4位校验码（mǎ），配（pèi）送人（rén）员就不得不（bú）耐（nài）心地（dì）等待消费者验货完（wán）成才行。 少数情（qíng）况下，苏宁易购雇佣的第三方物流人员会提出（chū）只保外观不保（bǎo）通电的要求。如果通（tōng）电后无法正常工作，则（zé）需要用户签收（shōu）并拨（bō）打400客服电话申请售后（hòu）。但（dàn）是由于4位校验码可以为消费者保驾护航，所以大（dà）多数消费者均（jun1）可实现（xiàn）通（tōng）电验货，再告（gào）知校验码并进行签收。如（rú）果第三（sān）方物流（liú）不让验货，消费者（zhě）甚至可以不给校（xiào）验码，直接（jiē）选择拒收。

不过，苏宁易购的第三方物流也并非处处完美，其中最（zuì）明（míng）显的问（wèn）题（tí），就是货物破损率明显高于其他电（diàn）商。所以在（zài）签（qiān）收易破损的商品之前，消费者就不得不（bú）花费（fèi）很大精力去（qù）检（jiǎn）查外观的每处（chù）细节。

当当网（wǎng）：物（wù）流很杂服务参（cān）差不齐 作为以图书（shū）音像起家的当当网，在物流方（fāng）面显然（rán）不如传统的综合电（diàn）商。而就（jiù）笔者（zhě）的个人（rén）体验（yàn）来看，当当网在同（tóng）一城市的同一区域，经常会使（shǐ）用多种物（wù）流（liú）。有的服务很好（hǎo），有的服务（wù）很（hěn）差。服务好的物（wù）流，基本上可以在48小时之内完成（chéng）送货。同时验货也可以十（shí）分仔细，配送人（rén）员都会耐心等待。服（fú）务差的物流，则可能一周（zhōu）时间也不会送（sòng）货。虽然物流信（xìn）息显示的是2天之（zhī）内就到达了本地，但（dàn）是配送时间（jiān）却仍然是7天左右。等到（dào）投诉了之后，配送人（rén）员竟（jìng）然（rán）“贴（tiē）心”地告诉消费者，因（yīn）为其地址通常（cháng）只有周六和周（zhōu）日才配（pèi）送，所以最（zuì）好（hǎo）是周五下单，只有这（zhè）样（yàng）才能（néng）快速收货。

而最（zuì）后要说的（de）是，虽然当当网上订（dìng）单信息当（dāng）中会留有物流公司（sī）的电（diàn）话，但是急（jí）件催单时，最好还是“间接”拨打当当网的400客服（fú）电话，而（ér）不（bú）是“直接”拨（bō）打物流公司（sī）的电话。因为当当（dāng）网（wǎng）针对第三方物流（liú）设置了奖罚机制，所（suǒ）以（yǐ）间（jiān）接投诉之后（hòu），便可让“蜗牛慢递”迅速变身“猎（liè）豹快递”。

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